Turn-Key CX Operations
CX,
턴키로
다 해드립니다.
AI Agent 세팅부터 SOP 설계, 교육자료 생성, 인력 운영까지
고객사의 상담 운영 전체를 채널톡이 책임지고 운영합니다. 시간이 지나도 무너지지 않는 운영 구조를 남깁니다.
AI Agent 세팅부터 SOP 설계, 교육자료 생성, 인력 운영까지
고객사의 상담 운영 전체를 채널톡이 책임지고 운영합니다. 시간이 지나도 무너지지 않는 운영 구조를 남깁니다.
반복 문의는 AI가 빠르게 처리하는 시대가 됐습니다. 하지만 정책 판단·예외 대응·감정 케어처럼 사람이 직접 응대해야 하는 영역은 그대로 남아 있습니다. 중요한 건, 이 둘이 어떻게 맞물려 굴러가느냐입니다.
사람이 더 가치 있는 일에 집중하려면, 두 축이 동시에 갖춰져야 합니다. 채널톡 AI BPO는 이 두 가지를 모두 책임집니다.
솔루션과 운영 인력을 따로 계약하고, 품질과 비용을 각각 관리하던 방식. 채널톡 AI BPO는 상담 운영 전반을 하나로 묶어, 고객사는 결과만 받아보면 됩니다.
단순한 솔루션 공급이나 인력 파견이 아닙니다. AI 세팅·SOP·교육·인력 운영이 하나로 묶여 — 고객사가 직접 신경 쓰지 않아도 운영이 굴러가는 구조를, 채널톡이 직접 도맡아 책임집니다.
운영을 맡기면 무엇이 달라지는지 — 안정화, 자산화, 비용 절감.
상담사 채용·교육·KPI 관리·ALF 운영까지, 고객사 CS 조직 전체를 채널톡이 직접 운영합니다. 시즌·프로모션의 문의 폭증도 추가 부담 없이 흡수합니다.
수립된 SOP를 토대로 생성된 교육자료가 AI와 상담사 양쪽에 동시에 반영됩니다. 상담사가 교체돼도 품질과 온보딩 속도가 유지되는, 고객사 소유의 운영 자산이 쌓입니다.
기존에는 인건비·솔루션 비용·AI 도입 비용이 각각 따로 발생했습니다. 채널톡 AI BPO는 AI 상담 단가가 무제한이라, 문의가 늘어도 AI 처리분의 비용은 비례해서 늘지 않습니다. 그래서 전체 운영 비용(TCO)을 줄일 수 있습니다.
반복 문의·태스크는 AI(ALF)가 자동 해결하고, 정책 판단·감정 케어가 필요한 영역은 전문 상담사가 커버합니다. AI와 사람이 각자 가장 잘하는 일을 맡아 최종 해결률을 끌어올립니다.
채널톡 AI BPO가 실제 운영에서 만들어 낸 수치입니다.
서비스 출시 5개월 차, 상담 SOP가 전혀 없던 상황에서 채널톡 AI BPO를 도입했습니다. 상담 진단부터 SOP 수립, 내부 교육자료까지 한 달 이내에 생성하고, AI Agent와 사람 상담의 흐름을 조율해 운영을 빠르게 안정화했습니다. 특히 충전·환불·미지급 이벤트 같은 반복 문의는 ALF가 자동으로 완결하며 73.3%의 높은 해결률을 내고 있습니다.
현재 상담 현황을 진단 받아보세요. 어디서 얼마나 절감할 수 있는지, 수치로 먼저 보여드립니다. 도입 결정 전 무료로 진행됩니다.